网络营业员

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“网络营业员”完全可以PK实体营业员，为商家带来的是效果和服务。

　　一、“网络营业员”的基本工作职责：

　　（一）加强消费者对产品的认知；（合理的产品布局，专业的信息制作，真实的案例展示。）

　　（二）减少消费障碍，提高交易效率；（疑难问题展示，在线问答，在线社区。）

　　（三）促进消费者与商家沟通及时互动的意愿；（沟通工具有效，行为印象深刻，解答及时，互动多元。）

　　（四）促进消费者积极行动，提高交易量；（团购、优惠券、在线交易记录，诱导消费者快速行动。）

　　二、“网络营业员”详细工作职责：

　　（一）协助商家做好“内容植入”。

　　1、完善和更新“商家宝”官网、商企第二营业厅——网上营业厅和手机版网上营业厅，确保内容丰富，更新及时；

　　2、制造优质的网民咨询、口碑点评，实时与客户沟通互动，促进客户购买欲；

　　3、制造优质的社区帖子，让客户通过第三方了解商家，加快顾客的购买意愿；

　　4、制作商家详实的常见问答，减少顾客消费障碍，提高交易效率；

　　5、制作商家成功案例展示，增进顾客信任，加快顾客消费；

　　6、制作商家简介、商家相册、特色经营、荣誉资质、产品展示、服务项目等等。

　　（二）协助商家做好各种“入口植入”。

　　1、协助商家策划制作户外广告、传单、名片、桌台、海报、手提袋等手机扫一扫二维码“入口植入”和上网搜一搜关键词“入口植入”；

　　2、协助商家充分利用手机版网上营业厅在实体店内外制作手机二维码“入口植入”。如：进店扫一扫，付款少一少；路过扫一扫，付款少一少；吃饭扫一扫，结账少一少等等。

　　（三）协助商家策划各种网上网下活动；

　　1、团购活动；

　　2、网络抽奖活动；

　　3、电子优惠券；

　　4、网络促销活动；

　　5、网络投票活动；

　　6、社区抢楼活动；

　　7、积分兑换活动；

　　8、手机版闭循环营销活动；

　　9、奖励留言点评活动；

　　10、其他活动；如：美食试吃活动；某某体验活动等等。

　　（四）协助商家做好推广；

　　1、手机短信 群发推广；

　　2、站内短消息群发推广；

　　3、邮件群发推广；

　　4、建立商家顾客会员库，实现精准回馈推广，提高回头率；

　　5、网络广告推广；

　　6、专题、社区营销中心推广；

　　7、QQ群发推广；

　　8、户外广告、传单等传统推广。

　　（五）做好商家网上客服，提供24小时网络经营（售前、售后）咨询服务。我们将用一个“网络营业员”24小时在线客服QQ，提供24小时服务（客服ＱＱ不在电脑登录时，将自动转为手机在线，确保客服ＱＱ２４小时在线）。

　　（六）做好工作反馈。月底向商家反馈当月网上营业厅运营情况。

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